Electrolux Newsroom Latvia

Electrolux Latvijā

 

Par uzņēmumu Electrolux

Uzņēmums Electrolux Latvia Ltd., kas ir dibināts 1992. gada 15. jūnijā kā meitas uzņēmums Zviedrijas uzņēmumam Electrolux, jau vairāk nekā divdesmit gadus ir viens no vadošajiem uzņēmumiem Latvijā mājsaimniecības ierīču tirgū.

Pasaulē Electrolux ir pasaules līderis mājsaimniecības ierīču un profesionālo ierīču ražošanā. Tā izstrādājumus ik gadu iegādājas vairāk kā 40 miljoni pircēju 150 valstīs. Electrolux fokusējas uz inovatīvu produktu ražošanu, īpašu vērību pievēršot pārdomātam dizainam, pamatojoties uz patērētāju prasībām, lai tos novērtētu gan cilvēki savās mājās, gan profesionāļi – darbavietās.

Electrolux produktu klāstā ietilpst ledusskapji, trauku mazgāšanas mašīnas, veļas mašīnas, plītis, kondicionieri un mazā sadzīves tehnika, piemēram, putekļu sūcēji, kas tiek pārdoti ar tādām iecienītām preču zīmēm kā Electrolux, AEG, Eureka un Frigidaire.

Vīzija:
Electrolux būs vadošā kompānija pasaulē to mājsaimniecības ierīču un profesionālo ierīču ražošanā, kas padara ikdienas dzīvi daudz komfortablāku, vieglāku un drošāku.

Misija:
Kļūt par ģimenes locekli katrā mājā, atvieglojot mājas darbu veikšanu un radot tīru un veselīgu mājas vidi, ērtā, vienkāršā, patīkamā un drošā veidā, ražojot un pārdodot sadzīves tehniku.

Galvenās vērtības:

Vēlme izprast mūsu klientus
Cilvēki, kas pērk un lieto mūsu ierīces ir vienīgais mūsu darba mērķis. Mēs esam atkarīgi no viņiem.  Viņi izdara mums pakalpojumu, izvēloties mūsu ražotās ierīces. Viņu vēlmes, vajadzības un uzskati ir mūsu darbības vadlīnijas. Lai iegūtu un paturētu apmierinātus klientus, mums ir jāspēj piedāvāt vairāk kā viņiem šobrīd ir nepieciešams. Mums ir jāspēj paredzēt viņu vēlmes, lai mēs būtu gatavi mirklī, kad viņi vēlēsies kaut ko labāku. Mums ir jānodrošina efektīva savstarpēja komunikācija. Mums ir jānopelna viņu interese ik dienu. Efektīvs pēcpārdošanas serviss ir būtisks nosacījums, lai to panāktu.

Kaislība uz inovāciju
Inovācija ir mūsu panākumu atslēga. Mēs nepārtraukti meklējam jaunas iespējas un jaunus attīstības virzienus. Mēs vienmēr esam atvērti idejām, kā uzlabot mūsu darbu. Mēs nebaidāmies uzņemt risku. Inovācija var būt jebkas jauns un savādāks, kas uzlabo mūsu klientu ikdienu vai sniedz kādas citas priekšrocības. No tā izriet, ka mēs veicinām inovāciju ieviešanu ne tikai savos produktos un pakalpojumos, bet arī visos pārējos uzņēmējdarbības procesos, personālvadībā un biznesa modelēšanā. Ieviešot inovācijas, mūsu uzmanības centrā ir klients.

Dzīšanās pēc rezultāta
Mēs cīnāmies, lai tas, ko mēs darām, nestu redzamu un novērtējamu labumu. Mēs nedrīkstam jaukt pūles ar rezultātiem, un mēs dodam priekšroku kvalitātei nevis kvantitātei. Mēs fokusējam savu uzmanību uz būtisko un tiecamies pēc vienkārša, neformāla un efektīva darbības veida. Mums ir skaidri zināmi mūsu mērķi un mēs zinām, kā mums darboties, lai tos sasniegtu. Mēs pieliekam maksimālu piepūli, lai pārvarētu jebkuru šķērsli un sasniegtu vairāk kā esam to izdarījuši līdz šim.

Stratēģija:

Zīmols
Electrolux zīmols ir pazīstams visā pasaulē pateicoties tā kvalitātei, inovācijām un dizainam. Mēs turpināsim stiprināt savas pozīcijas, izmantojot Electrolux zīmolu mūsu modernākajiem augstākās kvalitātes produktiem, un nepārtraukti turpināsim to uzsvērt arī savā komunikācijā ar klientiem. Resursu koncentrēšana ap Electrolux zīmolu ļauj tos efektīvāk izmantot. Mūsu zīmols tiek pozicionēts kā „pārdomāts dizaina inovators”.

Produkts
Izmantojot mūsu zināšanas un dziļo izpratni par klientu vajadzībām, mēs turpināsim radīt jaunus produktus, kas zīmīgi atšķirsies un būs labāki par mūsu konkurentu piedāvāto preci. Arvien nozīmīgāks mūsu panākumu priekšnosacījums ir labs dizains. Tā pamatā ir skandināvu dizains un cilvēciskās vērtības-brīvība, intuīcija, skaidrība, apliecināšanās un vienkāršība- veikalos mūsu produkti izceļas pārējo vidū, pievērš pircēju uzmanību, sniedz greznības sajūtu un darbojas nevainojami visu kalpošanas laiku. Mēs arī turpmāk būsim efektīvas resursu izmantošanas līderi; mūsu klienti arvien vairāk pievērš tam uzmanību.

Izmaksas
Izmaksu samazināšana ir mūsu galvenā prioritāte. Mēs cenšamies samazināt izdevumus ikvienā uzņēmuma darbības jomā. Tas skar ikvienu mūsu komandas dalībnieku neatkarīgi no ieņemamā amata. Mēs esam jau sasnieguši ievērojamus rezultātus šai sakarā, bet arī turpmāk mēs enerģiski meklēsim  iespējas samazināt izdevumus, samazinot ne tikai pa pozīcijai atsevišķos gadījumos, bet izvēršot ilgtermiņa izdevumu samazināšanas programmu. Darbojoties kopā kā vienots uzņēmums mēs varam sasniegt arvien labākus rezultātus.

Biznesa principi:

  • Dariet īstās lietas īstajā veidā!
  • Saskatiet iespējas grūtībās, nevis grūtības iespējās!
  • Tiecieties uz kopīgo nevis atšķirīgo!
  • Fokusējieties uz pareizi vai nepareizi nevis pareizi vai pareizi!
  • Dariet paši nevis gaidiet darbību no citiem!
  • Sadaliet kopīgos resursus uz visiem procesiem!
  • Samazinot pakāpju skaitu, palielināsies ātrums.
  • Spēj izdarīt – spēj arī atbildēt!
  • Patiesības nav, ir tikai izpratne.
  • Lieto veselo saprātu!
  • Kļūsti brīvs caur sasniegumiem!
  • Atbildi ne tikai par to ko esi izdarījis, bet arī par to ko neesi!

Klientu apkalpošanas manifests:

Solījumi

1. Mēs uzskatām, ka neatņemama daļa klientu pieredzē ar mūsu produktiem, servisiem vai zīmoliem ir klientu apkalpošana. Mēs varam ļaut citiem uzņemties daļu no darbiem, bet nekad neatteiksimies paši uzņemties atbildību.

2. Mēs uzskatām, ka katrs Electrolux darbinieks un servisa centra pārstāvis ir mūsu kompānijas un tās zīmolu vēstnesis.

3. Mēs apņemamies rūpēties par produktiem, ko iegādājušies mūsu klienti, visu to kalpošanas mūžu.

4. Mēs arvien cenšamies mācīties no mūsu klientiem un uzlabot mūsu produktus un apkalpošanu.

5. Mēs esam droši, ka klientu apkalpošana ir ieguldījums nevis izmaksas.

Principi

6. Mēs esam aizrautīgi attiecībā uz mūsu klientiem un visu viņu pieredzi, lietojot mūsu produktus, tādēļ tie ir viegli lietojami un izveidoti atbilstoši klientu vēlmēm.

7. Mēs vienmēr palīdzēsim saviem klientiem ātri un viegli atrisināt jebkuru jautājumu vai problēmu, neskatoties uz to, kādā veidā viņi ir sazinājušies ar mums.

8. Mēs mēģinām atrisināt mūsu klientu problēmas vienkārši un viņiem ērtā laikā.

9. Mēs vienmēr mēģināsim apmierināt mūsu klientu vajadzības neatkarīgi, vai tās saistītas ar pakalpojumiem, servisa centriem, aksesuāriem, rezerves daļām vai palīgmateriāliem

10. Mēs izturamies godīgi un cieņpilni pret mūsu klientiem, viņu bažām, viņu vajadzībām pēc servisa un viņu mājvietām.