Electrolux Newsroom Austria

Electrolux IFA-Ticker: Electrolux Keynote „Erfolgsfaktor Kunde“

Photos

Statement Keith McLoughlin

Am 2. September 2011 hielt Keith McLoughlin, President und CEO von Electrolux AB, die Keynote-Rede der IFA 2011 zum Thema „Erfolgsfaktor Kunde“. Mehr als 300 Entscheidungsträger aus der Unterhaltungselektronik- und Hausgerätebranche sowie benachbarten Sparten nahmen an der Veranstaltung teil.

„Globalisierung und Netzwerkgesellschaft haben das Kräftegleichgewicht vom Hersteller und Händler zum Verbraucher verschoben. Anstelle der Unternehmen sind die Verbraucher heute die Antriebsfeder für Veränderungen, Innovationen und Wachstum. Ein Beleg dafür ist beispielsweise, dass Social Media die Verbraucher in die Lage versetzt, Produkte zu besprechen und zu bewerten. Zudem stellen die Verbraucher heute nicht nur Erwartungen an die Produkte, sondern auch an Unternehmen selbst – denken sie nur an das Thema ‚Nachhaltigkeit‘. Desweiteren endet die Lieferung nicht mehr mit dem Verkauf. Stattdessen ist Kundenservice zu einem wesentlichen Bestandteil des Produkts geworden. Sollen wir – die Hersteller und Händler – in Anbetracht dieser neuen Verbraucherpower versuchen, die Macht wieder zu übernehmen? Nein – die Initiative und der Einfluss der Verbraucher machen Gesellschaft und Wirtschaft effizienter. Dies ist eine Chance für alle Branchen – da interessierte und zufriedene Verbraucher mehr Geschäft generieren. Die Hersteller und Händler, die ihre Kunden am besten einbinden, werden den First-Mover-Vorteil haben. Gute Leistungen eines Unternehmens in puncto Qualität, Service, Transparenz und Funktionalität werden ihm das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher garantieren. Solange wir uns weiterhin an den Verbrauchern orientieren und das anbieten, was sie wirklich brauchen, wird die Produktion und der Verkauf von Hausgeräten eine lebendige, wachsende und erfolgreiche Branche und Geschäftsmöglichkeit bleiben.“

Das Video der Rede können Sie sich hier anschauen: www.ifa-tv.de

Save and share this post