Hlavní projev Keitha McLoughlina na veletrhu IFA: „Na cestě k růstu drží volant zákazníci“
Fotografie
Keith McLoughlin, prezident a výkonný ředitel společnosti Electrolux AB, byl 2. září 2011 hlavním řečníkem na veletrhu IFA 2011 v německém Berlíně. Dostavilo se více než 300 výrobců v oblasti spotřební elektroniky, domácích spotřebičů a dalších příbuzných odvětví.
Globalizace a sociální sítě vychýlily rovnováhu v poměru sil mezi výrobcem a obchodníkem na jedné a zákazníkem na druhé straně směrem k zákazníkovi, uvedl McLoughlin. Dnes už neřídí změnu, inovaci a růst společnosti, nýbrž zákazníci. Tato proměna se projevuje například v tom, že na sociálních sítích zákazníci vyjadřují na produkty svůj názor a vedou o nich diskuse. Nebo že zákazníci nemají nároky už pouze na produkty, nýbrž i na samotné společnosti – vezměme si třeba jen takovou ‘udržitelnost’. Kromě toho, dodávka už nekončí okamžikem prodeje: k produktu dnes už neodmyslitelně patří i zákaznický servis.
V souvislosti s touto nově získanou mocí zákazníků vyvstává otázka, zda bychom ji neměli zase převzít zpět my, výrobci a obchodníci. Podle McLoughlina nikoliv. Se ‘zákazníky na sedadle řidiče’ funguje společnost i ekomonika efektivněji. Je to příležitost pro všechna průmyslová odvětví – protože růst byznysu pohání nadšení a spokojení zákazníci.
Výrobci a obchodníci, jimž se nejlépe podaří zapojit zákazníka, budou výrazně ve výhodě, usoudil McLoughlin. Společnost, která bude na špičkové úrovni kvalitou i službami, bude se chovat transparentně
a bude všestranně funkční, bude mít důvěru a věrnost zákazníků zaručenu. „Dokud se necháme vést svými zákazníky a budeme dodávat, co skutečně potřebují, výroba a prodej spotřebičů bude stále živým, rostoucím a úspěšným průmyslem a podnikatelskou příležitostí,“ uzavřel McLoughlin svůj projev.
IFA je jeden z největších každoročně konaných veletrhů spotřební elektroniky a domácích spotřebičů. Začal jako výstava spotřební elektroniky v roce 1950, nyní už čtyři roky zahrnuje i domácí spotřebiče.
Video z vystoupení Keitha McLoughlina si můžete prohlédnout zde: www.ifa-tv.de
Společnost Electrolux je největším světovým výrobcem domácích a profesionálních spotřebičů. Působí na více než 150 světových trzích, kde ročně prodá přes 40 milionů výrobků. Společnost se zaměřuje na vývoj novinek vyznačujících se důmyslným designem založeným na rozsáhlých znalostech zákazníka. Díky tomu je schopna uspokojit skutečné potřeby zákazníků a profesionálů. Mezi výrobky společnosti Electrolux patří chladničky, myčky, pračky, vysavače, sporáky, klimatizace a malé spotřebiče, například vysavače, renomovaných značek jako jsou Electrolux, AEG, Eureka a Frigidaire. V roce 2010 dosáhl prodej společnosti Electrolux hodnoty 106 mld. SEK a společnost zaměstnávala 52 000 zaměstnanců.
Bližší informace Vám poskytne:
Veronika Jiránková, PLEON Impact, tel. 222 540 147-8, fax: 222 540 836,
e-mail: veronika.jirankova@pleon-impact.cz
Electrolux Press Hotline +46 8 657 65 07
