Electrolux mit Platin ausgezeichnet
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Kundenservice in den „Club der Besten“ aufgenommen
Der Kundenservice von Electrolux ist in Deutschlands größtem Service-Ranking als „Service-Champion“ im Platin-Rang ausgezeichnet und für 2013 in den „Club der Besten“ aufgenommen worden. Für die jährlich vergebene Auszeichnung wurden mehr als 1.250 Unternehmen bewertet. Sie basiert auf dem Urteil von Kunden sowie einer wissenschaftlich gestützten Qualitätsprüfung. Im Rahmen eines großen Gala-Abends in Berlin erfolgte jetzt die offizielle Übergabe des Zertifikats.
Service bei Electrolux
Kundenorientierung sowie hohe Service-Qualität werden bei Electrolux traditionell groß geschrieben. Neben dem Service vor Ort zählen dazu heute auch ein großer Service-Bereich im Internet sowie eine telefonische Produktberatung zu allen Geräten – vor und nach dem Kauf. Darüber hinaus können Kunden Original-Verbrauchsartikel, -Zubehör oder -Ersatzteile für ihre Geräte schnell, einfach und sicher im Electrolux Online-Shop bestellen. Abgerundet wird das Serviceangebot durch eine Vielzahl von Schulungsangeboten für den Fachhandel.
Die Auszeichnung bestätigt die konsequente Ausrichtung der Servicestrategie von Electrolux auf die Kundenbedürfnisse. Bestnoten erhielt Electrolux vor allem für die überdurchschnittliche Serviceorientierung, das sehr gut funktionierende Qualitätsmanagement sowie ein hervorragendes Beschwerdemanagement. Die Qualitätsprüfung hat gezeigt, dass Kunden die Servicequalität spürbar wahrnehmen. Mit starken 86 von 100 Punkten bei der Service-Potenzial-Analyse gehört Electrolux nicht nur zu den Top 500 der Service Champions, sondern platzierte sich als Best Practice Unternehmen in den “Club der Besten im geprüften Kundenservice 2013”.
Der Geschäftsführer der Kundendienstorganisation, Ralf Hansel, freute sich über diese Auszeichnung als eine Bestätigung der Arbeit seines Teams. Gleichwohl räumt er sein: „Wir sind uns andererseits aber auch bewusst, dass Kundenservice ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist. Deshalb ist uns sehr wichtig, was unsere Kunden über uns denken. Daran orientieren wir uns in unserem Handeln.“
Deutschlands größtes Service-Ranking
Jedes Jahr ermittelt die Service Value GmbH gemeinsam mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe Universität in Frankfurt am Main die Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Dazu werden fast eine Million Kundenurteile zu über 1.250 Unternehmen aus 128 Branchen ausgewertet. Die Top-Platzierten können sich darüber hinaus einer freiwilligen Qualitätsanalyse stellen. Die 25 Besten erhalten daraufhin das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität“ und werden in den „Club der Besten“ aufgenommen. Nur dann dürfen sie das entsprechende Gütesiegel verwenden und erhalten damit die höchste Auszeichnung im Platin-Rang.
Electrolux ist ein weltweit führender Hersteller von Hausgeräten für den privaten und gewerblichen Einsatz. Jedes Jahr kaufen Kunden in mehr als 150 Ländern mehr als 40 Millionen Produkte. Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf innovativen, durchdachten Geräten, die auf Basis umfassender Konsumentenbefragungen entwickelt werden und so den realen Bedürfnissen der Verbraucher und Profis entsprechen. Bekannte Marken wie Electrolux, AEG, Eureka und Frigidaire bilden ein Portfolio aus Kühlschränken, Geschirrspülern, Waschmaschinen, Herden, Klimaanlagen und Kleingeräten, wie zum Beispiel Staubsauger. 2012 setzte Electrolux mit 61.000 Mitarbeitern circa 12,6 Milliarden Euro um.
Ralf Hansel (Geschäftsführer Electrolux Service GmbH, Mitte) und Thomas Pickelmann (Leiter Training und Technik bei Electrolux, 2.v.r.) nahmen in Berlin das begehrte Zertifikat entgegen. Neben Ihnen auf dem Bild vertreten sind auch (v.l.) Dirk Schuran (Axel Springer AG), Dr. Claus Dethloff (ServiceValue GmbH), und Prof. Dr. Rolf van Dick (Goethe Universität Frankfurt am Main).
