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Electrolux wiederholt mit Platin ausgezeichnet

Kundenservice in den „Club der Besten“ aufgenommen  

Der Kundenservice von Electrolux ist in Deutschlands größtem Service-Ranking als „Service-Champion“ mit dem Platin-Rang ausgezeichnet und für 2014 in den „Club der Besten“ aufgenommen worden. Nachdem Electrolux bereits im Oktober letzten Jahres einen sehr guten Gold-Rang bei Deutschlands größtem Service-Ranking belegen konnte, hat sich der Kundenservice des Unternehmens erneut einer freiwilligen Qualitätsanalyse gestellt und sein Servicemanagement prüfen lassen. Für die jährlich vergebene Auszeichnung wurden mehr als 1500 Unternehmen bewertet. Sie basiert auf dem Urteil von Kunden sowie einer wissenschaftlich gestützten Qualitätsprüfung. Im Rahmen eines großen Gala-Abends in Berlin erfolgte jetzt die offizielle Übergabe des Zertifikats.

Service bei Electrolux

Kundenorientierung sowie hohe Service-Qualität werden bei Electrolux traditionell groß geschrieben. Neben dem Service vor Ort zählen dazu heute auch ein großer Service-Bereich im Internet sowie eine telefonische Produktberatung zu allen Geräten – vor und nach dem Kauf. Darüber hinaus können Kunden Original-Verbrauchsartikel, -Zubehör oder -Ersatzteile für ihre Geräte schnell, einfach und sicher im Electrolux Online-Shop bestellen. Abgerundet wird das Serviceangebot durch eine Vielzahl von Schulungsangeboten für den Fachhandel.

Die Auszeichnung bestätigt die konsequente Ausrichtung der Servicestrategie von Electrolux auf die Kundenbedürfnisse. Bestnoten erhielt Electrolux vor allem für die überdurchschnittliche Serviceorientierung, das sehr gut funktionierende Qualitätsmanagement sowie ein hervorragendes Beschwerdemanagement. Die Qualitätsprüfung hat  gezeigt, dass Kunden die Servicequalität spürbar wahrnehmen. Mit starken 88 von 100 Punkten bei der Service-Potenzial-Analyse gehört Electrolux nicht nur zu den Top 500 der Service Champions, sondern platzierte sich nun zum zweiten Mal in Folge als Best Practice Unternehmen in den “Club der Besten im geprüften Kundenservice 2014”.
 
Der für den Service zuständige Geschäftsführer der Electrolux-Hausgeräte GmbH, Ralf Hansel, freute sich über diese Auszeichnung: „Diese Auszeichnung ist eine tolle Bestätigung unserer Arbeit, zeigt sie uns doch, dass wir mit unseren Leistungen die Kunden nicht nur überzeugen, sondern auch begeistern!“  Und natürlich sei es ein Ansporn, diese Ergebnisse bei der nächsten Runde zu überbieten, so Hansel. Sein Versprechen: „Wir werden auch künftig alles daran setzen, wieder eine Medaille zu gewinnen!“

Deutschlands größtes Service-Ranking

Jedes Jahr ermittelt die Service Value GmbH gemeinsam mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe Universität in Frankfurt am Main die Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Dazu werden fast eine Million Kundenurteile zu über 1500 Unternehmen aus 180 Branchen ausgewertet. Die Top-Platzierten können sich darüber hinaus einer freiwilligen Qualitätsanalyse stellen. Die erfolgreichsten Unternehmen erhalten daraufhin das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität“ und werden in den „Club der Besten“ aufgenommen. Nur dann dürfen sie das entsprechende Gütesiegel verwenden und erhalten damit die höchste Auszeichnung mit dem Platin-Rang.

 

Auf dem Bild zu sehen sind v.l.n.r.: Oliver Spiller (Axel Springer AG), Ralf Hansel, Geschäftsführer Electrolux Hausgeräte GmbH, Andreas Viefhaus, Vice President Customer Care & After Market Electrolux, Professor Rolf van Dick (Goethe Universität Frankfurt am Main) und Dr. Claus Dethloff (ServiceValue GmbH).

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