Club der Besten 2016: Wiederholte Platin-Auszeichnung für AEG
Auch in diesem Jahr überzeugte AEG im gemeinsamen Test von Service Value und „Die Welt“ und sicherte sich im dritten Jahr in Folge die Platin-Auszeichnung „Club der Besten“ für den besten Kundenservice.
Kaum etwas ist so wichtig für das Image einer Marke oder eines Unternehmens wie die Servicequalität. Denn nur, wer auch im Hinblick auf den Kundenservice überzeugen kann, kann sich über zufriedene Kunden freuen. Mit der dritten Platin-Auszeichnung seit 2014 zeigt AEG auch in diesem Jahr, dass das Unternehmen nicht nur Vorreiter im Bereich innovativer Hausgeräte ist, sondern auch, dass der Kunde stets im Mittelpunkt steht. Mit einem Wert von insgesamt 91 Punkten sicherte sich AEG zudem den Titel „Best Practice Unternehmen“. Die feierliche Auszeichnung der Service-Champions fand jetzt im Rahmen eines festlichen Gala-Abends in Berlin statt.
Sieben Kategorien für ausgezeichnete Service-Exzellenz
Die Platin-Auszeichnung „Club der Besten“ steht für allerhöchste Servicequalität. Nur Unternehmen, die in allen sieben Kategorien überzeugen, erhalten das begehrte Zertifikat in Platin. AEG hat es geschafft, nun bereits im dritten Folgejahr in allen Punkten überdurchschnittlich abzuschneiden. Der Bewertung liegen folgende Kriterien zugrunde: die Persönlichkeit des Unternehmens in Hinblick auf Serviceorientierung, die Passgenauigkeit zwischen Produkt und Kundenbedürfnissen, der Kundendialog, transparente Preispolitik, Personalpolitik, Integration der Kunden und prozessorientierte Servicestrukturen. „Wir sind stolz darauf und freuen uns, es auch in diesem Jahr wieder in den „Club der Besten“ geschafft zu haben“, so Ralf Hansel, verantwortlich für den Bereich Consumer und Customer Care bei Electrolux Hausgeräte in Deutschland und Österreich. „Es zeigt uns, dass unsere Anstrengungen, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken und ihm den bestmöglichen Service zu garantieren, gewürdigt werden. Dies ist nicht nur eine große Ehre für uns, sondern bestärkt uns auch Tag für Tag in unserer Arbeit.“
Über die Auszeichnung
Die Analyse und Auszeichnung des besten Kundenservices wird jedes Jahr neu von der Service Value GmbH in Kooperation mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe Universität in Frankfurt am Main durchgeführt. Das Ziel: Die Auszeichnung der Unternehmen mit dem besten Kundenservice. Über eine Million Kundenbewertungen zu 1500 Unternehmen aus 188 Branchen werden im Rahmen der Auszeichnung ausgewertet.
Für die Top-Platzierten besteht zudem die Möglichkeit, sich einer freiwilligen Qualitätsanalyse zu stellen. Die erfolgreichsten Unternehmen erhalten daraufhin das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität“ und werden in den „Club der Besten“ aufgenommen.
