AEG im Club der Besten 2019: Wiederholte Platinauszeichnung für hervorragenden Kundenservice
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AEG im Club der Besten 2019AEG überzeugte erneut im Service-Ranking des Analyseinstituts Service Value in Kooperation mit „Die Welt“ und der Goethe-Universität Frankfurt und sicherte sich wieder die Platin-Auszeichnung sowie die Aufnahme in den „Club der Besten“. Für die jährlich vergebene Auszeichnung wurden rund anderthalb Millionen Kundenurteile zu mehr als 3000 Unternehmen und über 300 Branchen ausgewertet. Im Rahmen eines großen Gala-Abends in Köln erfolgte jetzt die offizielle Übergabe des Zertifikats.
Kaum etwas ist so wichtig für das Image einer Marke oder eines Unternehmens wie die Servicequalität. Denn nur, wer auch im Hinblick auf den Kundenservice überzeugen kann, darf sich über zufriedene Kunden freuen. Dass die Kundenorientierung sowie hohe Service-Qualität bei AEG traditionell groß geschrieben werden, zeigt die erneute Platin-Auszeichnung bei Deutschlands größtem Service-Ranking. Es ist die fünfte Auszeichnung in Folge seit 2015. AEG beweist auch in diesem Jahr, dass es nicht nur Vorreiter im Bereich innovativer Hausgeräte ist, sondern auch, dass der Kunde stets im Mittelpunkt steht. Mit starken 89 von 100 Punkten sicherte sich AEG zudem die Aufnahme in den „Club der Besten“.
Spürbar überdurchschnittliche Servicequalität gefragt
Wer in den Club der Besten aufgenommen werden will, der muss zeigen, dass seine Kunden spürbar überdurchschnittlichen Service wahrnehmen. Denn diese Auszeichnung steht für allerhöchste Servicequalität. Nur Unternehmen, die in allen sieben untersuchten Kategorien überzeugen, erhalten das begehrte Zertifikat in Platin. AEG hat es geschafft, wieder in allen Punkten überdurchschnittlich abzuschneiden. Der Bewertung liegen folgende Kriterien zugrunde: die Persönlichkeit des Unternehmens in Hinblick auf Serviceorientierung, die Passgenauigkeit zwischen Produkt und Kundenbedürfnissen, der Kundendialog, transparente Preispolitik, Personalpolitik, Integration der Kunden und prozessorientierte Servicestrukturen.
Christian Uffmann, Electrolux Director Customer & Consumer Services für Deutschland und Österreich, freut sich über diese hohe Auszeichnung als eine Bestätigung der Arbeit seines Teams: „Es zeigt uns, dass unsere Anstrengungen, den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken und ihm den bestmöglichen Service zu garantieren, gewürdigt werden. Dies ist nicht nur eine große Ehre für uns, sondern bestärkt uns auch Tag für Tag in unserer Arbeit.“ Gleichwohl räumt der Kundendienst-Chef ein: „Wir sind uns aber auch bewusst, dass Kundenservice ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist. Deshalb ist uns wichtig, was unsere Kunden über uns und unsere Produkte denken. Daran orientieren wir uns in unserem Handeln und lassen die Erkenntnisse auch in unsere Produkte einfließen.“ Durch das detaillierte Feedback der 250 Mitarbeiter im Service konnten die Ausfallraten der Produkte um beinahe 50 Prozent reduziert werden.
