Magyarországi szervizpartnerek látogatása az Electrolux jászberényi hűtőszekrénygyárában
Képek
Az Electrolux jászberényi hűtőszekrény és fagyasztóládagyára 2011. április 7-én szervizes szakembereket látott vendégül.
A szervizes kollégák által végzett tevékenység során gyűjtött adatok nagyon fontos részét képezik a gyári minőségfejlesztési tevékenységünknek. A hozzájuk befutó szervizhívások alapján számítható gyárunk és termékeink Szerviz Hívási Mutató-ja (SCR) és annak változása, éves relatív fejlődése (SCR ARI). Ugyanakkor nagyon sok értékes tapasztalatot és információt tudunk cserélni a személyes találkozók során, amely mind a szervizes, mind a gyári kollégák számára igen hasznos.
Az április 7-i esemény egyrészt lehetőséget teremtett arra, hogy hazai szervizeseink áttekintést kapjanak gyárunkról, és betekintést nyerjenek termékeink gyártási folyamatába. Ehhez lehetőséget nyújtott a gyári bemutatkozó prezentáció mellett az üzemlátogatás a 110-es és a 2-es üzemben, amely sok érdekes látnivalóval szolgált. Másrészt a látogatás lehetőséget teremtett arra, hogy a szervizes és a gyári kollégák megosszák egymással a termékeink minőségéhez kapcsolódó tapasztalataikat. Ehhez keretet a termékbontás (Hands on Quality) tevékenység adott, amelyet havonta szoktunk megrendezni. A mostani alkalommal közel 40 kolléga (25 fő szervizes + 15 fő gyári kolléga) vett részt a termékbontáson. Összesen 21 db készülék „vevőszemes” minősítését végeztük el. Nagy segítséget nyújtottak a szervizes kollégák abban, hogy megítéljük, milyen probléma miatt várható vevői reklamáció, és melyek az igazán kritikus hibák.
Jó volt látni a nagy számú résztvevői körből, hogy jelentős érdeklődés van a szervizes kollégák részéről a gyár iránt, s szívesen részt vesznek az ilyen programokon.
Érdekes volt azt is megtapasztalni, hogy egyre “családiasabbak” a szervizes vállalkozások. Előfordult, hogy apa és fia együtt jött. Jó volt látni, hogy a fiatalok is érdeklődnek a szakma iránt. Reméljük, hogy a látottak meghozzák a kedvüket, s személyükben a jövő szerelői, esetleg gyári mérnökei tették meg most látogatásukat az Electrolux-nál!
Egyetértettünk a Vevőszolgálati kollégákkal abban, hogy hasonló rendezvényt a jövőben is szervezi fogunk!
Ezúton is szeretnénk köszönetet mondani mindenkinek, aki részt vett ezen sikeres esemény szervezésében és a lebonyolításában!
