Il President e CEO di Electrolux ha tenuto il discorso di apertura “I consumatori guidano l’innovazione” all’IFA 2011 di Berlino
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Keith McLoughlin, President e CEO di Electrolux AB, venerdì 2 settembre ha tenuto il discorso di apertura “I consumatori sono alla guida della crescita” all’IFA 2011 di Berlino, la più importante fiera internazionale di elettronica, cui hanno partecipato più di 300 tra i principali protagonisti dell’elettronica di consumo, degli elettrodomestici e dei relativi settori.
“La globalizzazione e la società dei network hanno spostato l’ago del potere dal produttore e dal rivenditore al consumatore. Invece delle aziende, oggigiorno, sono i consumatori che guidano il cambiamento, l’innovazione e la crescita. Alcune manifestazioni di questo cambiamento, per esempio, sono rappresentate dal fatto che la società dei network ha dato la facoltà ai consumatori di discutere e vagliare i prodotti. Un altro esempio è che i consumatori hanno delle aspettative non solo sui prodotti ma anche sulle stesse aziende – pensate per esempio alla ‘sostenibilità’. Inoltre, la consegna del prodotto non rappresenta più la conclusione del momento della vendita. Al contrario il servizio ai clienti è diventato parte essenziale del prodotto. Considerato questo nuovo potere dei consumatori, sorge la domanda: noi produttori e rivenditori dovremmo cercare di prendere nuovamente il controllo? No – ‘I consumatori alla guida della crescita’ rendono la società e l’economia più efficienti. La soddisfazione dei consumatori é un’opportunità per tutte le aziende in grado di aumentare il business. I produttori e i rivenditori raggiungono miglior risultati tenendo in considerazione il consumatore e avranno così il vantaggio della prima mossa. Le elevate performance di un’azienda in termini di qualità, servizio, trasparenza e funzionalità garantiranno la fiducia e la fedeltà del consumatore. Finché continueremo ad ascoltare i consumatori e a offrire ciò di cui hanno bisogno, produrre e vendere elettrodomestici rimarrà un’opportunità di crescita e di successo”.
Il discorso completo può essere scaricato al seguente link: https://newsroom.electrolux.com/de/category/ifa-2011/
Il video del discorso è disponibile su: www.ifa-tv.de
