Interviu cu Carmen Georgescu, Director de Marketing si Comunicare, Electrolux.
Poze
1. Numele de marcă ”Electrolux”, deși un mare brand internațional în domeniul electrocasnicelor, sună foarte ”românește”. S-a dovedit a fi un avantaj sau un dezavantaj pe piața din România?
Numele marcii „Electrolux” a reprezentat, cu siguranta, un mare avantaj pentru noi. Este puternic, reda valorile marcii, iar consumatorii il retin cu usurinta.
2. Cine ia în general decizia de cumpărare într-o gospodărie, pe zona produselor electrocasnice? Întotdeauna femeia, sau sunt anumite categorii unde decidentul este bărbatul, sau se ia o decizie comună?
Acest aspect depinde foarte mult de tipul de electrocasnice despre care vorbim, de pretul acestuia si de tipul familiei. A cumpara un fier de calcat nu este acelasi lucru cu a cumpara un frigider, de exemplu. Tocmai de aceea este dificil sa trasam niste tipare. Din studiile pe care le-am efectuat pana acum, putem spune ca femeia face partea de research, dar decizia de cumparare se ia in doi.
3. Ce caută femeia româncă la un produs electrocasnic și cum apreciați că au evoluat nevoiele și preferințele în cei 20 de ani de economie liberă?
Nu as vorbi neaparat despre femeia romanca, ci, mai degraba, as vorbi despre consumator, in sensul larg al termenului. O persoana isi cumpara un produs electrocasnic pentru ca raspunde anumitor nevoi pe care aceasta le are. Daca la inceput, oamenii cumparau produsele ghidandu-se dupa un unic criteriu: pretul, acum lucrurile s-au schimbat considerabil. Conteaza caracteristicile produsului respectiv, beneficiile pe care acesta le poate aduce. Oamenii prefera de exemplu produsele eficiente din punct de vedere energetic si al consumului de apa, gaz etc. Tocmai de aceea, gama noastra Climate este in continua crestere in topul preferintelor cumparatorilor. Desgnul este un criteriu important – si asa se explica succesul pe care aspiratorul Ergorapido l-a avut in Romania inca de la lansare.
4. Marca Electrolux a fost prezentă pe piața locală și dinainte de 1989? Îmi amintesc că anumite mărci occidentale mai pătrundeau – bunăoară Pepsi, ca să dau un exemplu celebru. Pe zona de electrocasnice existau reprezentanțe, importuri, sau doar ce își putea aduce câte cineva din străinătate, care avea posibilitatea să lucreze ”afară”?
Inainte de 1989 este greu de facut o estimare apropo de cate produse Electrolux circulau in Romania. Ce pot sa va spun este ca brandul AEG, brandul nostru de top, a fost prezent pe piata din Romania in perioada interbelica.
5. În ce măsură creșterea nivelului de trai, al salariilor, trecerea spre locuințe din ce în ce mai sofisticate – precum cartierele rezidențiale, etc – și-a pus amprenta asupra preferințelor în materie de electrocasnice? În acea perioadă de ”boom” din anii 2006-2007, care a fost ”vedeta” din portofoliul Electrolux?
Intr-o masura sau alta, toti acesti factori au anumite influente asupra preferintelor cumparatorilor in materie de electrocasnice. Ritmul de viata tot mai alert si limitarea timpului liber atrage dupa sine nevoia de a achizitiona electrocasnice performante, care sa ne faciliteze considerabil treburile casnice. Tocmai de aceea Electrolux a creat gama de masini de spalat Time Manager, de pilda, care isi adapteaza programele de spalare in functie de timpul nostru. Sau a creat uscatorul de rufe Iron Aid, care elimina grija calcatului rufelor. In plus, designul produsului a devenit un criteriu eliminatoriu. Aparatul electrocasnic trebuie sa se incadreze perfect in decorul locuintelor contemporane – de exemplu, aspiratorul Ergorapido nu mai trebuie sa fie ascuns in debara, ci este un adevarat accesoriu pentru locuinta.
6. Care este profilul consumatoarei ”Electrolux”? Cine cumpără acum marca?
Cumparatorul Electrolux este o persoana cu un stil de viata modern si activ, care mizeaza pe flexibilitate. Isi doreste aparate electrocasnice care sa ii usureze munca, dar, in acelasi timp, sa-i ofere posibilitatea de a se exprima liber. Cauta echilibrul ideal intre rezultate excelente si efort minim. Consumatorul Electrolux priveste tehnologia ca parte esentiala a evolutiei si profita din plin de beneficiile acesteia.
7. Odată cu limitarea creditării din ultimii doi ani, care este strategia pe care merg acum jucătorii de piața electrocasnicelor, și care este poziționarea dumneavoastră în acest context?
Nu pot discuta despre ceea ce fac ceilalti jucatori de pe piata electrocasnicelor, dar va pot spune cum am actionat noi in aceste circumstante. Am hotarat sa mizam foarte mult pe servicii, pe plus valoare, pe orientarea spre client. Clientul primeste, asadar, pe langa un produs calitativ si performant, si o serie de alte servicii utile: instalare gratuita pentru anumite produse, garantie prelungita de la 2 la 4 ani pentru gama gama de produse frigorifice, masini de spalat rufe si uscatoare, precum si masini de spalat vase, diverse promotii. In plus, continuam sa dezvoltam si sa lansam produse inovative, care sa raspunda cat mai bine nevoilor consumatorilor.
8. Care considerați că sunt principalele atu-uri ale Electrolux, față de alte mărci concurente?
Electrolux ofera o gama completa de aparate electrocasnice, create pentru a satisface toate cererile consumatorilor. Tratam cu profesionalism nevoile acestora si incercam sa gasim intotdeauna solutii optime. In plus, Electrolux acorda o importanta deosebita designului, produsele sunt intuitive si usor de utilizat de catre consumator.
9. Cât de mult diferă marketingul de produs în România, față de alte piețe? Participați la evenimente internaționale, în cadrul companiei dvs, în care dezbateți astfel de diferențe? Există ceva care are un mare specific local, în ceea ce face acum Electrolux, pe marketing?
Romania este o piata aflata in plina dezvoltare. Consumatorii romani abia incep sa se familiarizeze cu importanta in viata de zi cu zi a achizitionarii unei masini de spalat vase sau a unui uscator de rufe, de exemplu. Astfel incat beneficiem din plin de experienta tarilor din Europa si America – in care consumatorii utilizeaza de decenii intregi de intreaga gama de produse Electrolux.
13. Care sunt planurile și așteptările dumneavoastră pentru 2011?
Imi doresc foarte mult sa continui un proiect Electrolux, care a inceput in decembrie si pe care as vrea sa-l transform intr-o reala traditie. Este vorba despre „Cina cu Electrolux” sau seara in care reunim bloggeri de food si gatim impreuna retete pe care ei le aleg. Acest proiect imi ofera, dincolo de satisfactia profesionala, un castig personal. Cu aceasta ocazie cunosc oameni cu adevarat deosebiti, cu care imi face placere sa vorbesc si ale caror bloguri le urmaresc cu drag.
